POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

FERMONBAG, S.L. — ferchi.com / elviajedeferchi.com

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y ejercicio del derecho de desistimiento de las compras realizadas a través de los sitios web:

  • ferchi.com

  • elviajedeferchi.com

Titularidad de:

FERMONBAG, S.L.
Calle Replaceta, 4
03649 Chinorlet – Monóvar (Alicante), España
CIF: B-53061701
Tel.: +34 96 697 95 04
Correo de atención al cliente: soporte@elviajedeferchi.com

Esta política forma parte de las Condiciones Generales de Venta del Sitio Web.

2. Plazo para cambios y devoluciones

El Usuario, en tanto que consumidor, dispone de:

  • Un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de los productos sin necesidad de indicar motivo.

La fecha de entrega será la que conste en el comprobante de la empresa de transporte.

3. Condiciones de los productos para su devolución

Para aceptar un cambio o devolución, los productos deben cumplir todos estos requisitos:

  • Estar nuevos, sin usar y en perfecto estado.

  • Conservar todas las etiquetas, accesorios y embalaje original (fundas, cajas, rellenos, protectores, etc.).

  • No presentar signos de uso, suciedad, perfumes, manchas, rozaduras o daños.

En el caso de maletas y equipaje, no se aceptarán devoluciones con:

  • Marcas de rodadura o golpes en carcasa y ruedas.

  • Arañazos o roturas por mal trato durante viajes o por compañías de transporte.

FERMONBAG, S.L. se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que lleguen en un estado que no permita su venta como producto nuevo.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o cambio, el Usuario debe seguir estos pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a soporte@elviajedeferchi.com indicando:

    • Nombre y apellidos

    • Número de pedido

    • Producto(s) que desea devolver o cambiar

    • Motivo de la devolución (opcional, pero útil para mejorar el servicio)

  2. El equipo de FERMONBAG, S.L. responderá con las instrucciones concretas para el envío del producto (dirección de devolución y, en su caso, etiqueta o recogida).

  3. El Usuario deberá preparar el paquete con el producto perfectamente protegido, incluyendo:

    • Embalaje original

    • Etiquetas

    • Accesorios

    • Copia de la factura o albarán, si es posible

El producto debe enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que el Usuario comunicó su decisión de desistir.

5. Costes de devolución

5.1 Devolución por decisión del cliente (desistimiento)

Cuando la devolución se realiza porque el Usuario ejerce su derecho de desistimiento (no le gusta, no es lo que esperaba, etc.):

  • El Usuario deberá asumir el coste directo del envío de devolución.

  • Si FERMONBAG, S.L. ofrece la recogida con su servicio de transporte, el coste de dicha recogida se indicará previamente y se descontará del importe a reembolsar.

5.2 Devolución por error de FERMONBAG, S.L. o producto defectuoso

Si la devolución se debe a:

  • Producto defectuoso de origen

  • Producto dañado durante el envío

  • Error en el producto enviado respecto al pedido

FERMONBAG, S.L.:

  • Asumirá los gastos de recogida y nuevo envío, si procede, o

  • Reembolsará el importe total pagado, incluidos los gastos de envío originales.

6. Cambios de producto

FERMONBAG, S.L. gestiona los cambios de la siguiente manera:

  1. El Usuario solicita la devolución del producto que no desea.

  2. Se tramita el reembolso correspondiente cuando el producto se reciba y verifique.

  3. El Usuario realiza una nueva compra con el artículo deseado (otro modelo, talla, color, etc.).

Este sistema permite asegurar la disponibilidad de stock y agilizar el proceso tanto para el Usuario como para FERMONBAG, S.L.

7. Devolución de productos defectuosos o error en el envío

En caso de que el Usuario reciba un producto:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • O distinto al solicitado en el pedido

Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48–72 horas desde la recepción, escribiendo a soporte@elviajedeferchi.com y adjuntando:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del defecto o daño

  • Fotografías del embalaje exterior si presenta daños visibles

FERMONBAG, S.L. indicará el procedimiento de recogida y, una vez recepcionado y revisado el producto, podrá:

  • Repararlo (si procede)

  • Sustituirlo por otro igual o equivalente

  • Ofrecer un reembolso del importe pagado

En estos casos, no se cobrará ningún gasto de devolución al Usuario.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, FERMONBAG, S.L.:

  • Realizará el reembolso del importe correspondiente al producto.

  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El plazo estimado para el reembolso es de 3 a 7 días laborables desde la recepción y verificación del producto devuelto.

No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución se deba a un error de FERMONBAG, S.L. o a un producto defectuoso.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o confeccionados a medida.

  • Artículos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez desprecintados (por ejemplo, ciertos artículos que hayan estado en contacto directo con el cuerpo).

  • Productos usados más allá de la simple comprobación de su estado.

  • Productos que no se devuelvan con todo su embalaje y accesorios originales.

En todos los casos, se aplicará lo dispuesto en el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

10. Reclamaciones

Si el Usuario no está conforme con la gestión de una devolución o cambio, puede:

  • Escribir a soporte@elviajedeferchi.com indicando el número de pedido y el motivo de la reclamación.

  • Solicitar las hojas oficiales de reclamación que FERMONBAG, S.L. tiene a disposición de consumidores y usuarios.

  • Acudir a los organismos de consumo competentes o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea:
    http://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Cambios y Devoluciones, el Usuario puede contactar con:

📩 soporte@elviajedeferchi.com
📞 +34 96 697 95 04