POLÍTICA DE ENVÍOS — FERMONBAG, S.L.
En FERMONBAG, S.L. trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida y segura. A continuación detallamos los plazos, costes y condiciones aplicables a los envíos realizados a través de ferchi.com y elviajedeferchi.com.
1. Ámbito de Envío
Realizamos envíos a:
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España peninsular
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Baleares
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Canarias
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Ceuta y Melilla
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Países de la Unión Europea (según disponibilidad)
Si deseas enviar a un país no disponible en la web, puedes contactar con nosotros en soporte@elviajedeferchi.com y estudiaremos la posibilidad.
2. Plazos de Entrega
Los plazos aproximados de entrega son:
España Peninsular:
24–72 horas laborables
Baleares:
48–96 horas laborables
Canarias, Ceuta y Melilla:
Plazos variables según trámites aduaneros.
Europa:
Entre 3 y 7 días laborables, dependiendo del país.
⚠️ En campañas especiales (rebajas, Black Friday, Navidad), los plazos pueden ampliarse ligeramente debido al alto volumen de pedidos.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes laborables.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se gestionarán el siguiente día laborable.
3. Costes de Envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el carrito al completar la dirección.
Pueden existir promociones con envío gratuito a partir de un importe mínimo, que se indicará siempre en la web.
Para Canarias, Ceuta y Melilla:
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Los costes de despacho o impuestos locales (IGIC, DUA, etc.) no están incluidos y deben ser abonados por el cliente en destino.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez preparado el envío, el cliente recibirá un email con:
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Confirmación de salida
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Número de seguimiento (tracking)
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Enlace a la web del transportista
El seguimiento puede tardar unas horas en activarse desde la recogida del paquete.
5. Dirección Incorrecta o Ausencias en la Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Si la empresa de mensajería no puede realizar la entrega por:
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Dirección incorrecta o incompleta
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Ausencia reiterada del destinatario
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Imposibilidad de contactar
El pedido podría ser devuelto al almacén.
En ese caso, el cliente deberá abonar un nuevo envío para reenviar el paquete.
6. Incidencias de Envío
Si el paquete llega golpeado, manipulado o dañado externamente, es imprescindible:
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Notificarlo al transportista al recibirlo.
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Hacer fotografías del embalaje y del producto.
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Contactar con soporte@elviajedeferchi.com en un plazo máximo de 48 horas.
Podremos gestionar la incidencia únicamente dentro de ese plazo.
7. Envíos Internacionales
Los envíos a países europeos pueden estar sujetos a:
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Tasas locales
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Impuestos de aduana
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Retrasos por controles fronterizos
Estos costes no están incluidos en el precio de compra y serán responsabilidad del cliente.
8. Artículos Pesados o Especiales
Algunos productos como maletas grandes o pedidos voluminosos pueden tener coste adicional de envío, que se calculará automáticamente durante la compra.
9. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
📩 soporte@elviajedeferchi.com
📞 96 697 95 04