En Ferchi, nuestro principal objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está conforme con el producto recibido, puede devolverlo dentro del plazo establecido. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción total.

Si usted no se encuentra completamente satisfecho con su compra en línea, puede devolver el producto sin usar y en su embalaje original, siempre que cumpla con las condiciones descritas a continuación.

De acuerdo con la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, tiene derecho a retractarse de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. La legislación aplicable será la del país donde se haya realizado la entrega del producto.

Proceso de Devolución

Nuestro departamento de atención al cliente está disponible para resolver cualquier inconveniente con nuestros productos o envíos. Buscamos ofrecer un servicio rápido y eficiente en la gestión de devoluciones.

Para solicitar una devolución, deberá completar el formulario de devolución disponible en nuestra web o enviarnos un correo a soporte@ferchi.com con la siguiente información:
📌 Número de pedido
📌 Motivo de la devolución
📌 Correo electrónico con el que realizó la compra

Tras la solicitud, recibirá un correo con las instrucciones detalladas para realizar la devolución.

Costos de Devolución

📦 España (Península):

• 10€ por caja/bulto de bolso pequeño o accesorio.
• 15€ por caja/bulto de bolso mediano.
• 20€ por caja/bulto de bolso grande.

📦 Portugal:

• 15€ por caja/bulto de bolso pequeño o mediano.
• 20€ por caja/bulto de bolso grande.

📦 Resto de países:
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, quien deberá utilizar el servicio de mensajería de su elección para enviar el paquete de manera segura.

Condiciones para la Devolución

Para realizar la devolución, el paquete debe contener:
✔ El producto en su embalaje original.
✔ El albarán de entrega recibido con el pedido.

El cliente debe asegurarse de que el producto llegue en perfecto estado y correctamente protegido. Los artículos deben devolverse sin daños, sin signos de uso y con todos sus accesorios, manuales e instrucciones originales.

🚨 IMPORTANTE: No aceptaremos devoluciones de productos usados o en mal estado.

El cliente es responsable de enviar el paquete de forma segura y con garantías suficientes para que llegue en perfectas condiciones a nuestra dirección de devoluciones.

Plazo para Reportar Productos Defectuosos

Si su producto presenta defectos o daños en el momento de la entrega, tiene 48 horas desde la recepción para notificarnos.

📧 Envíe un correo a soporte@ferchi.com con fotografías del defecto y el número de pedido para proceder con la gestión.

Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, Ferchi se hará cargo de los gastos de devolución y del envío de un reemplazo sin costo adicional. En caso de que el artículo no esté disponible, se reembolsará el importe total de la compra.

Proceso de Reembolso

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos con el reembolso. Se informará al cliente mediante un correo electrónico.

💰 Plazo de reembolso:

• Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días.
• Para pagos mediante PayPal, el importe será reembolsado a la misma cuenta utilizada en la compra.
• Si el pago se realizó con cheques regalo o bonos de promoción, estos serán devueltos a la cuenta del cliente.

El reembolso corresponderá al valor total del producto menos los costos de devolución.

Dirección de Devoluciones

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

📍 Ferchi – Departamento de Devoluciones
📦 [Dirección exacta de la empresa]

Si tiene alguna duda sobre su devolución, puede contactarnos a través de:

📧 Correo: soporte@ferchi.com
📞 Teléfono: +XX XXXX XXXX
📱 WhatsApp: +XX XXXX XXXX

📆 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.

¡Gracias por confiar en Ferchi! 😊