- Hasta 10 años de Garantía
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La garantía de los productos Ferchi es aplicable únicamente en el ámbito de la Unión Europea, salvo que otro fabricante proporcione una garantía superior. En ese caso, deberá ponerse en contacto directamente con dicho fabricante para hacer efectiva su garantía.
📌 La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no incluye los siguientes casos:
❌ Mal uso o negligencia.
❌ Accidentes, caídas o golpes.
❌ Abrasión, exposición a temperaturas extremas, agua, disolventes o ácidos.
❌ Desgaste normal por uso, arañazos o daños cosméticos (cambios de color, abolladuras, manchas, etc.).
❌ Daños por transporte (aerolíneas, mensajería, etc.).
⚠️ Importante: Si su producto ha sufrido daños durante el transporte, deberá presentar una reclamación a la compañía transportista en el lugar de llegada, preferiblemente antes del despacho de aduana.
📌 La garantía está limitada al valor del producto y no cubre desperfectos derivados de accidentes, mal uso o descuido.
📌 Los cierres de nuestros productos están diseñados para evitar aperturas accidentales, pero no garantizan protección contra manipulación externa o robos.
✔ Conserve su comprobante de compra (factura o ticket). Es imprescindible para solicitar la garantía.
✔ No intente reparar el producto por su cuenta ni lo lleve a un servicio no autorizado. La manipulación por terceros anulará la garantía.
Si su producto presenta un defecto de fabricación, contáctenos o acuda a una tienda Ferchi para su evaluación.
📌 Evaluación del defecto: Se analizará si la garantía es aplicable.
📌 Reparación o sustitución: Si la garantía cubre el daño, se reparará el producto o se sustituirá por uno nuevo si la reparación no es posible.
📌 Productos defectuosos: Si se confirma un defecto de fabricación, asumiremos los gastos de devolución, siempre que el problema se comunique en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Las reparaciones y/o sustituciones solo se realizan dentro del territorio de la Unión Europea.
📍 Nombre y dirección del garante:
Ferchi – [Razón social de la empresa]
📦 Dirección: [Dirección exacta de la empresa]
📧 Correo de contacto: soporte@ferchi.com
📞 Teléfono: +XX XXXX XXXX
Para cualquier consulta sobre la garantía, contáctenos. ¡Estamos aquí para ayudarle! 😊
Si usted no se encuentra completamente satisfecho con su compra en línea, puede devolver el producto sin usar y en su embalaje original, siempre que cumpla con las condiciones descritas a continuación.
De acuerdo con la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, tiene derecho a retractarse de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. La legislación aplicable será la del país donde se haya realizado la entrega del producto.
Nuestro departamento de atención al cliente está disponible para resolver cualquier inconveniente con nuestros productos o envíos. Buscamos ofrecer un servicio rápido y eficiente en la gestión de devoluciones.
Para solicitar una devolución, deberá completar el formulario de devolución disponible en nuestra web o enviarnos un correo a soporte@ferchi.com con la siguiente información:
📌 Número de pedido
📌 Motivo de la devolución
📌 Correo electrónico con el que realizó la compra
Tras la solicitud, recibirá un correo con las instrucciones detalladas para realizar la devolución.
📦 España (Península):
📦 Portugal:
📦 Resto de países:
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, quien deberá utilizar el servicio de mensajería de su elección para enviar el paquete de manera segura.
Para realizar la devolución, el paquete debe contener:
✔ El producto en su embalaje original.
✔ El albarán de entrega recibido con el pedido.
El cliente debe asegurarse de que el producto llegue en perfecto estado y correctamente protegido. Los artículos deben devolverse sin daños, sin signos de uso y con todos sus accesorios, manuales e instrucciones originales.
🚨 IMPORTANTE: No aceptaremos devoluciones de productos usados o en mal estado.
El cliente es responsable de enviar el paquete de forma segura y con garantías suficientes para que llegue en perfectas condiciones a nuestra dirección de devoluciones.
Si su producto presenta defectos o daños en el momento de la entrega, tiene 48 horas desde la recepción para notificarnos.
📧 Envíe un correo a soporte@ferchi.com con fotografías del defecto y el número de pedido para proceder con la gestión.
Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, Ferchi se hará cargo de los gastos de devolución y del envío de un reemplazo sin costo adicional. En caso de que el artículo no esté disponible, se reembolsará el importe total de la compra.
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos con el reembolso. Se informará al cliente mediante un correo electrónico.
💰 Plazo de reembolso:
El reembolso corresponderá al valor total del producto menos los costos de devolución.
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
📍 Ferchi – Departamento de Devoluciones
📦 [Dirección exacta de la empresa]
Si tiene alguna duda sobre su devolución, puede contactarnos a través de:
📧 Correo: soporte@ferchi.com
📞 Teléfono: +XX XXXX XXXX
📱 WhatsApp: +XX XXXX XXXX
📆 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
¡Gracias por confiar en Ferchi! 😊
El Viaje de Ferchi es la tienda on-line de FERCHI BAGS S.L. Una empresa dedicada a la fabricación y diseño de bolsos artesanales de piel en España y comercialización de la mejor selección de marcas maletas, mochilas y complementos. Calidad, diseño y comodidad garantizados.
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